Тикеты

Панель поддержки с кнопками. Каждый тикет создаётся как приватный канал для участника и вашей команды.

Для чего это?

Панель с кнопками или раскрывающимся списком, через которую участники открывают приватный канал поддержки для общения с вашей командой. Тикет можно взять в работу, добавить в него других людей, а при закрытии сохранить историю переписки. С Premium первым может ответить AgencyAI.

Настройка в 3 шага

01Выберите канал для панели, категорию для новых тикетов и роли команды.
02При желании создайте категории тикетов, например поддержка, жалобы или партнёрство, с отдельным приветствием для каждой. Настройте заголовок, текст и цвет панели.
03Сохраните настройки. Панель появится в канале. Когда участник выберет категорию, откроется приватный канал тикета.

СоветУкажите канал для истории переписки. После закрытия тикета вся беседа сохранится там. Её также можно отправить участнику.

Открыть вкладку в панели управления

Краткий обзор

Тикеты: Как это выглядит в Discord — Как это выглядит в Discord

Все настройки

Включается и выключается переключателем вверху вкладки.

Каналы и команда

Канал панели тикетов: Канал, в котором публикуется сообщение с кнопками тикетов. Оно обновляется автоматически при сохранении.
Категория тикетов: В этой категории создаются каналы новых тикетов. Discord допускает до 50 каналов в категории.
Команда поддержки: Участники с этими ролями видят все тикеты и могут отвечать в них.
Канал истории тикетов: После закрытия тикета его история публикуется здесь в виде текстового файла.

Панель

Заголовок панели: Оставьте поле пустым, чтобы использовать заголовок по умолчанию.
Текст панели: Оставьте поле пустым, чтобы использовать текст по умолчанию.
Цвет: Если поле пустое, используется основной цвет.
Вид: Кнопки или раскрывающийся список для категорий. «Автоматически» показывает до 5 категорий кнопками, а начиная с 6 список.
Текст списка: Виден в раскрывающемся списке, пока ничего не выбрано. Пусто значит «Открыть тикет».

Процесс

Открытых тикетов на участника: Сколько тикетов один участник может держать открытыми одновременно.
Названия каналов: Как называются каналы новых тикетов.
Кнопка «Взять тикет»: Участники команды могут взять тикет, чтобы всем было видно, кто с ним работает.
Добавление людей: Кто может добавлять в тикет других людей кнопкой «Добавить людей» или командой /ticket add и снова убирать их.
Упоминать команду: Упоминать роли поддержки при открытии тикета.
История тикета участнику: При закрытии тикета отправлять его историю участнику, который его открыл.

ИИ

Первый ответ ИИPremium: AgencyAI отвечает первым, используя вашу базу знаний. Участник может в любой момент вызвать команду одним нажатием.
Инструкции ИИ для тикетовPremium: Дополнительные правила для ИИ в тикетах, например что ему нельзя обещать.
ИИ-сводка в истории тикетаPremium: После закрытия тикета AgencyAI добавляет краткую сводку проблемы и её решения в начало истории переписки.

Команды

/ticketУправлять тикетами

Что-то непонятно? Создайте тикет в категории AgencyMod на help.agencyg.de или спросите в нашем Discord. Политика конфиденциальности и условия использования