工单
通过带按钮的支持面板创建工单。每个工单都是仅供成员和你的团队使用的私密频道。
有什么用？
成员可以通过带按钮或下拉菜单的面板，创建与团队沟通的私密支持频道。团队可以认领工单、添加其他成员，关闭时会保存对话记录。使用 Premium 后，AgencyAI 还可以先行回复。只需 3 步完成设置
- 01选择放置面板的频道、新工单所属的类别，以及团队身份组。
- 02你还可以创建工单分类，例如支持、举报或合作，为每类设置不同的欢迎消息，并调整面板的标题、文字和颜色。
- 03保存后，面板会出现在频道中。成员选择分类即可创建私密工单频道。
小提示设置对话记录频道。工单关闭时，完整对话会保存在那里，也可以发送给成员。
所有设置说明
使用标签页顶部的开关开启或关闭此模块。
频道和团队
- 面板频道
- 发布工单按钮消息的频道。保存后，消息会自动更新。
- 工单类别
- 新工单频道会创建在此类别中。Discord 每个类别最多允许 50 个频道。
- 支持团队
- 拥有这些身份组的成员可以查看和回复所有工单。
- 记录频道
- 工单关闭后，其历史记录会以文本文件形式发布到这里。
类别
- 工单分类
- 最多 10 个分类，例如“支持”“举报”或“购买”。可在“显示方式”中选择显示为按钮还是下拉菜单。
面板
- 面板标题
- 留空则使用默认标题。
- 面板文本
- 留空则使用默认文本。
- 颜色
- 留空则使用主颜色。
- 显示方式
- 用按钮或下拉菜单显示分类。“自动”在 5 个以内显示为按钮，6 个起显示为菜单。
- 菜单文字
- 在下拉菜单中尚未选择时显示。留空则显示“创建工单”。
处理流程
- 每位成员可开启的工单数
- 每位成员可以同时开启的工单数量。
- 频道名称
- 新工单频道的命名方式。
- 认领按钮
- 团队成员可以认领工单，让大家知道由谁负责。
- 添加成员
- 谁可以通过“添加成员”按钮或 /ticket add 把其他人拉进工单，并再次移除。
- 提及团队
- 工单创建时提及支持团队的身份组。
- 向成员发送工单记录
- 工单关闭时，将历史记录发送给创建工单的成员。
AI
- AI 优先回复Premium
- AgencyAI 会先根据你提供的知识回复。成员随时可以一键联系团队。
- 工单 AI 指令Premium
- 为工单中的 AI 设置额外规则，例如哪些承诺绝对不能做。
- 记录中的 AI 摘要Premium
- 工单关闭时，AgencyAI 会在记录顶部简要总结问题和解决方法。
命令
/ticket管理工单有疑问？请在 help.agencyg.de 的 AgencyMod 分类中创建工单，或在我们的 Discord 中提问。 隐私政策与服务条款