Tickets
Um painel de apoio com botões. Cada ticket é um canal privado para o membro e a sua equipa.
Para que serve?
Um painel com botões onde os membros podem abrir um canal privado de apoio com a sua equipa. Os tickets podem ser assumidos por alguém da equipa e são fechados com uma transcrição. Com Premium, a AgencyAI pode responder primeiro.Configure em 3 passos
- 01Escolha o canal para o painel, a categoria para novos tickets e os cargos da sua equipa.
- 02Se quiser, crie categorias de tickets, como apoio, denúncia ou parceria, cada uma com a sua saudação. Também pode ajustar o título, o texto e a cor do painel.
- 03Guarde: o painel aparece no canal. Quando um membro clica num botão, abre-se um canal privado para o ticket.
DicaDefina um canal de transcrições: quando um ticket é fechado, toda a conversa fica guardada nesse canal e também pode ser enviada ao membro.
Todas as definições explicadas
Ative ou desative este módulo com o interruptor no topo do separador.
Canais e equipa
- Canal do painel
- Onde é publicada a mensagem com os botões dos tickets. É atualizada automaticamente quando guarda.
- Categoria dos tickets
- Os canais de novos tickets são criados nesta categoria. O Discord permite 50 canais por categoria.
- Equipa de apoio
- Estes cargos podem ver e responder a todos os tickets.
- Canal de transcrições
- Quando um ticket é fechado, o seu histórico é publicado aqui como ficheiro de texto.
Categorias
- Categorias de tickets
- Até 10 botões, por exemplo, Apoio, Denúncia ou Compra. Com mais de 5 categorias, aparece uma lista pendente.
Painel
- Título do painel
- Deixe em branco para usar o título predefinido.
- Texto do painel
- Deixe em branco para usar o texto predefinido.
- Cor
- Deixe em branco para usar a cor principal.
Processo
- Tickets abertos por membro
- Quantos tickets um membro pode ter abertos ao mesmo tempo.
- Nomes dos canais
- Como são nomeados os canais de novos tickets.
- Botão para assumir
- Os membros da equipa podem assumir um ticket para que todos saibam quem está a tratar dele.
- Mencionar a equipa
- Menciona os cargos de apoio quando um ticket é aberto.
- Transcrição para o membro
- Envia o histórico a quem abriu o ticket quando este é fechado.
IA
- Primeira resposta da IAPremium
- A AgencyAI responde primeiro com base nos seus conteúdos. O membro pode chamar a equipa a qualquer momento com um clique.
- Instruções da IA para TicketsPremium
- Regras adicionais para a IA nos Tickets, por exemplo, o que nunca deve prometer.
- Resumo de IA na transcriçãoPremium
- Quando um ticket é fechado, a AgencyAI escreve um breve resumo do problema e da solução no início da transcrição.
Comandos
/ticketGerir ticketsTem alguma dúvida? Abra um ticket na categoria AgencyMod em help.agencyg.de ou pergunte no nosso Discord. Política de privacidade e termos de utilização