Tickets

Ein Support-Panel mit Knöpfen. Jedes Ticket ist ein privater Kanal für das Mitglied und dein Team.

Wofür ist das?

Ein Panel mit Knöpfen oder einem Dropdown-Menü, über das Mitglieder einen privaten Support-Kanal mit deinem Team öffnen. Tickets lassen sich übernehmen, weitere Leute kommen per Knopf dazu, und geschlossen wird mit Verlauf. Mit Premium kann AgencyAI zuerst antworten.

In 3 Schritten einrichten

01Wähle den Kanal für das Panel, die Kategorie für neue Tickets und deine Team-Rollen.
02Optional: Lege Ticket-Kategorien an, zum Beispiel Support, Meldung oder Partnerschaft, jede mit eigener Begrüßung, und passe Titel, Text und Farbe des Panels an.
03Speichern: Das Panel erscheint im Kanal. Mitglieder wählen eine Kategorie, und ein privater Ticket-Kanal öffnet sich.

TippLege einen Verlaufskanal fest: Wird ein Ticket geschlossen, landet das ganze Gespräch dort und kann auch an das Mitglied gehen.

Diesen Reiter im Dashboard öffnen

Kurzer Rundgang

Tickets: So sieht es in Discord aus — So sieht es in Discord aus

Alle Einstellungen erklärt

Wird mit dem Schalter oben im Reiter an- und ausgeschaltet.

Kanäle und Team

Panel-Kanal: Hier wird die Nachricht mit den Ticket-Knöpfen gepostet. Sie wird beim Speichern automatisch aktualisiert.
Ticket-Kategorie: Neue Ticket-Kanäle entstehen in dieser Kategorie. Discord erlaubt 50 Kanäle pro Kategorie.
Support-Team: Diese Rollen sehen und beantworten jedes Ticket.
Transkript-Kanal: Wird ein Ticket geschlossen, landet sein Verlauf hier als Textdatei.

Panel

Titel des Panels: Leer lassen für den Standardtitel.
Text des Panels: Leer lassen für den Standardtext.
Farbe: Leer nutzt die Hauptfarbe.
Darstellung: Knöpfe oder ein Dropdown-Menü für die Kategorien. Automatisch zeigt bis zu 5 Kategorien als Knöpfe und ab 6 ein Menü.
Text im Menü: Steht im Dropdown-Menü, bevor jemand etwas auswählt. Leer heißt „Ticket öffnen“.

Ablauf

Offene Tickets pro Mitglied: Wie viele Tickets ein Mitglied gleichzeitig offen haben darf.
Kanalnamen: Wie neue Ticket-Kanäle heißen.
Übernehmen-Knopf: Teammitglieder können ein Ticket übernehmen, damit alle wissen, wer sich kümmert.
Leute hinzufügen: Wer im Ticket mit dem Knopf „Leute hinzufügen“ oder /ticket add weitere Personen dazuholen und wieder entfernen darf.
Team anpingen: Die Support-Rollen erwähnen, wenn ein Ticket geöffnet wird.
Transkript für das Mitglied: Den Verlauf beim Schließen an die Person schicken, die das Ticket geöffnet hat.

KI

Erste Antwort durch KIPremium: AgencyAI antwortet zuerst mit deinem Wissen. Das Mitglied kann jederzeit mit einem Klick das Team rufen.
KI-Anweisungen für TicketsPremium: Zusätzliche Regeln für die KI in Tickets, zum Beispiel was sie nie versprechen soll.
KI-Zusammenfassung im TranskriptPremium: Wird ein Ticket geschlossen, schreibt AgencyAI oben ins Transkript eine kurze Zusammenfassung von Problem und Lösung.

Befehle

/ticketTickets verwalten

Etwas unklar? Öffne auf help.agencyg.de ein Ticket in der Kategorie AgencyMod oder frag in unserem Discord. Datenschutz und Nutzungsbedingungen