Tickety

Panel podpory s tlačítky. Každý ticket je soukromý kanál pro člena a tvůj tým.

K čemu to je?

Panel s tlačítky nebo rozbalovacím menu, kde členové otevřou soukromý kanál podpory s tvým týmem. Tikety je možné si přivlastnit, přidat další lidi a zavřít s přepisem. S Premium AgencyAI odpoví jako první a když je potřeba člověk, zavolá tvůj tým sama.

Nastav to ve 3 krocích

01Vyber kanál pro panel, kategorii pro nové tikety a role svého týmu.
02Volitelně vytvoř kategorie tiketů, například podpora, nahlášení nebo spolupráce, každou s vlastním uvítáním, a uprav nadpis, text a barvu panelu.
03Ulož: panel se objeví v kanálu. Členové vyberou kategorii a otevře se jim soukromý kanál tiketu.

TipNastav kanál pro přepisy: když se tiket zavře, celá konverzace se tam uloží a dá se poslat i členovi.

Otevřít tuto záložku v dashboardu

Krátký průvodce

Tickety: Takhle to vypadá na Discordu — Takhle to vypadá na Discordu

Všechna nastavení vysvětlena

Zapíná se a vypíná přepínačem nahoře na záložce.

Kanály a tým

Kanál panelu: Kam se pošle zpráva s tlačítky ticketů. Při uložení se automaticky aktualizuje.
Kategorie ticketů: Nové kanály ticketů se vytvoří v této kategorii. Discord povoluje 50 kanálů na kategorii.
Tým podpory: Tyto role vidí a odpovídají na každý ticket.
Kanál přepisů: Když se ticket zavře, jeho historie se sem pošle jako textový soubor.

Kategorie

Kategorie ticketů: Až 10 kategorií, například Podpora, Nahlášení nebo Nákup. V sekci Zobrazení vyber, jestli se zobrazí jako tlačítka, nebo jako rozbalovací seznam.

Panel

Titulek panelu: Nech prázdné pro výchozí titulek.
Text panelu: Nech prázdné pro výchozí text.
Barva: Prázdné použije hlavní barvu.
Zobrazení: Tlačítka nebo rozbalovací nabídka pro kategorie. Automatika zobrazí až 5 kategorií jako tlačítka a od 6 jako nabídku.
Text nabídky: Zobrazí se v nabídce, dokud někdo nic nevybere. Prázdné znamená „Otevřít ticket“.

Postup

Otevřené tickety na člena: Kolik ticketů může jeden člen mít otevřeno současně.
Názvy kanálů: Jak se pojmenovávají nové kanály ticketů.
Tlačítko převzetí: Členové týmu mohou ticket převzít, aby všichni věděli, kdo se jím zabývá.
Přidávat lidi: Kdo smí do ticketu přidat další lidi tlačítkem „Přidat lidi“ nebo příkazem /ticket add a zase je odebrat.
Pingnout tým: Při otevření ticketu označit podpůrné role.
Přepis pro člena: Při zavření ticketu pošli historii tomu, kdo ticket otevřel.

AI

První odpověď od AIPremium: AgencyAI odpoví nejdřív podle tvých znalostí. Člen může kdykoli jedním kliknutím zavolat tým.
Pokyny pro AI v ticketechPremium: Další pravidla pro AI v ticketech, například co nikdy nesmí slíbit.
AI shrnutí v přepisuPremium: Když se ticket zavře, AgencyAI napíše nahoru do přepisu krátké shrnutí problému a řešení.

Příkazy

/ticketSpravuj tickety

Něco není jasné? Otevři tiket na help.agencyg.de v kategorii AgencyMod nebo se zeptej na našem Discordu. Zásady ochrany osobních údajů a podmínky