Tickets

Et supportpanel med knapper. Hvert ticket er en privat kanal for medlemmet og dit team.

Hvad bruges det til?

Et panel med knapper eller en rullemenu, hvor medlemmer åbner en privat supportkanal sammen med dit team. Tickets kan overtages, flere kan tilføjes, og de lukkes med et udskrift. Med Premium svarer AgencyAI først og kalder selv dit team, når der er brug for et menneske.

Opsæt det i 3 trin

01Vælg kanalen til panelet, kategorien til nye tickets og dine teamroller.
02Valgfrit: opret ticketkategorier, fx support, anmeldelse eller samarbejde, hver med sin egen velkomst, og tilpas panelets titel, tekst og farve.
03Gem: panelet vises i kanalen. Medlemmer vælger en kategori, og en privat ticketkanal åbnes.

TipAngiv en udskriftskanal: når et ticket lukkes, gemmes hele samtalen der, og den kan også sendes til medlemmet.

Åbn denne fane i dashboardet

Kort gennemgang

Tickets: Sådan ser det ud i Discord — Sådan ser det ud i Discord

Alle indstillinger forklaret

Slås til og fra med kontakten øverst på fanen.

Kanaler og team

Panelkanal: Her sendes beskeden med ticketknapperne. Den opdateres automatisk, når du gemmer.
Ticketkategori: Nye ticketkanaler oprettes i denne kategori. Discord tillader 50 kanaler pr. kategori.
Supportteam: Disse roller ser og svarer på alle tickets.
Transskriptkanal: Når en ticket lukkes, sendes dens historik her som en tekstfil.

Kategorier

Ticketkategorier: Op til 10 kategorier, for eksempel Support, Report eller Køb. Vælg under Visning, om de vises som knapper eller som en rullemenu.

Panel

Paneltitel: Lad feltet være tomt for standardtitlen.
Paneltekst: Lad feltet være tomt for standardteksten.
Farve: Tomt bruger hovedfarven.
Visning: Knapper eller en rullemenu til kategorierne. Automatisk viser op til 5 kategorier som knapper og fra 6 en rullemenu.
Rullemenu-tekst: Vises i rullemenuen, før nogen vælger noget. Tomt betyder “Åbn ticket”.

Forløb

Åbne tickets pr. medlem: Hvor mange tickets ét medlem må have åbne samtidig.
Kanalnavne: Sådan navngives nye ticketkanaler.
Knappen Tag ansvar: Teammedlemmer kan overtage en ticket, så alle ved, hvem der har den.
Tilføj personer: Hvem der må tilføje flere personer til et ticket med knappen “Tilføj personer” eller /ticket add, og fjerne dem igen.
Ping teamet: Nævn supportrollerne, når en ticket åbnes.
Transskript til medlemmet: Send historikken til personen, der åbnede ticketen, når den lukkes.

AI

AI-første svarPremium: AgencyAI svarer først ud fra din viden. Medlemmet kan til enhver tid kalde på teamet med ét klik.
AI-instruktioner til ticketsPremium: Ekstra regler for AI'en i tickets, for eksempel hvad den aldrig må love.
AI-resumé i transskriptetPremium: Når en ticket lukkes, skriver AgencyAI et kort resumé af problemet og løsningen øverst i transskriptet.

Kommandoer

/ticketAdministrer tickets

Er noget uklart? Åbn et ticket på help.agencyg.de i kategorien AgencyMod, eller spørg på vores Discord. Privatlivspolitik og vilkår