Ticket

Un pannello di supporto con pulsanti. Ogni ticket è un canale privato per il membro e per il tuo team.

A cosa serve?

Un pannello con pulsanti o un menu a tendina con cui i membri aprono un canale di supporto privato con il tuo team. I ticket si possono prendere in carico, si possono aggiungere altre persone e si chiudono con una trascrizione. Con Premium, AgencyAI risponde per primo e chiama da solo il tuo team quando serve una persona.

Configuralo in 3 passaggi

01Scegli il canale per il pannello, la categoria per i nuovi ticket e i ruoli del tuo team.
02Facoltativo: crea categorie di ticket, per esempio supporto, segnalazione o partnership, ognuna con il proprio messaggio di benvenuto, e adatta titolo, testo e colore del pannello.
03Salva: il pannello compare nel canale. I membri scelgono una categoria e si apre un canale ticket privato.

SuggerimentoImposta un canale delle trascrizioni: quando un ticket viene chiuso, l'intera conversazione viene salvata lì e può anche essere inviata al membro.

Apri questa scheda nella dashboard

Breve video guida

Ticket: Ecco come appare su Discord — Ecco come appare su Discord

Tutte le impostazioni spiegate

Si attiva e si disattiva con l'interruttore in alto nella scheda.

Canali e team

Canale del pannello: Dove viene pubblicato il messaggio con i pulsanti dei ticket. Si aggiorna automaticamente quando salvi.
Categoria dei ticket: I nuovi canali ticket vengono creati in questa categoria. Discord consente 50 canali per categoria.
Team di supporto: Questi ruoli vedono e rispondono a ogni ticket.
Canale delle trascrizioni: Quando un ticket viene chiuso, la sua cronologia viene pubblicata qui come file di testo.

Categorie

Categorie dei ticket: Fino a 10 categorie, per esempio Supporto, Segnalazione o Acquisto. Scegli sotto Visualizzazione se appaiono come pulsanti o come menu a tendina.

Pannello

Titolo del pannello: Lascia vuoto per il titolo predefinito.
Testo del pannello: Lascia vuoto per il testo predefinito.
Colore: Vuoto usa il colore principale.
Visualizzazione: Pulsanti o menu a tendina per le categorie. Automatico mostra fino a 5 categorie come pulsanti e dalla sesta in poi un menu a tendina.
Testo del menu a tendina: Mostrato nel menu a tendina prima che qualcuno scelga qualcosa. Vuoto significa "Apri ticket".

Svolgimento

Ticket aperti per membro: Quanti ticket può avere aperti contemporaneamente un membro.
Nomi dei canali: Come vengono chiamati i nuovi canali ticket.
Pulsante Prendi in carico: I membri del team possono prendere in carico un ticket, così tutti sanno chi se ne occupa.
Aggiungi persone: Chi può portare altre persone in un ticket con il pulsante "Aggiungi persone" o /ticket add, e rimuoverle di nuovo.
Avvisa il team: Menziona i ruoli di supporto quando si apre un ticket.
Trascrizione per il membro: Invia la cronologia a chi ha aperto il ticket quando viene chiuso.

IA

Prima risposta con IAPremium: AgencyAI risponde per primo usando le tue conoscenze. Il membro può chiamare il team in qualsiasi momento con un clic.
Istruzioni IA per i ticketPremium: Regole aggiuntive per l'IA nei ticket, per esempio cosa non deve mai promettere.
Riepilogo IA nella trascrizionePremium: Quando un ticket viene chiuso, AgencyAI scrive in cima alla trascrizione un breve riepilogo del problema e della soluzione.

Comandi

/ticketGestisci i ticket

Qualcosa non è chiaro? Apri un ticket su help.agencyg.de nella categoria AgencyMod oppure chiedi nel nostro Discord. Informativa sulla privacy e termini