Tickets

Een supportpaneel met knoppen. Elk ticket is een privékanaal voor het lid en je team.

Waarvoor is het?

Een paneel met knoppen of een keuzelijst waarmee leden een privékanaal voor support met je team openen. Tickets kunnen worden overgenomen, er kunnen meer mensen worden toegevoegd en ze worden gesloten met een transcript. Met Premium beantwoordt AgencyAI eerst de vraag en roept het zelf je team erbij wanneer een mens nodig is.

Stel het in 3 stappen in

01Kies het kanaal voor het paneel, de categorie voor nieuwe tickets en je teamrollen.
02Optioneel: maak ticketcategorieën, bijvoorbeeld support, melding of samenwerking, elk met een eigen begroeting, en pas titel, tekst en kleur van het paneel aan.
03Sla op: het paneel verschijnt in het kanaal. Leden kiezen een categorie en een privé-ticketkanaal opent zich.

TipStel een transcriptkanaal in: wanneer een ticket wordt gesloten, wordt het hele gesprek daar opgeslagen en kan het ook naar het lid worden gestuurd.

Open dit tabblad in het dashboard

Korte rondleiding

Tickets: Zo ziet het eruit in Discord — Zo ziet het eruit in Discord

Alle instellingen uitgelegd

Aan- en uitzetten met de schakelaar bovenaan het tabblad.

Kanalen en team

Paneelkanaal: Waar het bericht met de ticketknoppen wordt geplaatst. Het wordt automatisch bijgewerkt wanneer je opslaat.
Ticketcategorie: Nieuwe ticketkanalen worden in deze categorie aangemaakt. Discord staat 50 kanalen per categorie toe.
Supportteam: Deze rollen zien elk ticket en beantwoorden het.
Transcriptkanaal: Wanneer een ticket wordt gesloten, wordt de geschiedenis hier als tekstbestand geplaatst.

Categorieën

Ticketcategorieën: Tot 10 categorieën, bijvoorbeeld Support, Report of Aankoop. Kies bij Weergave of ze als knoppen of als keuzelijst verschijnen.

Paneel

Paneeltitel: Laat leeg voor de standaardtitel.
Paneeltekst: Laat leeg voor de standaardtekst.
Kleur: Leeg gebruikt de hoofdkleur.
Weergave: Knoppen of een keuzelijst voor de categorieën. Automatisch toont tot 5 categorieën als knoppen en vanaf 6 een keuzelijst.
Tekst van keuzelijst: Wordt in de keuzelijst getoond voordat iemand iets kiest. Leeg betekent "Ticket openen".

Proces

Open tickets per lid: Hoeveel tickets één lid tegelijk open mag hebben.
Kanaalnamen: Hoe nieuwe ticketkanalen worden genoemd.
Claimknop: Teamleden kunnen een ticket overnemen, zodat iedereen weet wie ermee bezig is.
Personen toevoegen: Wie er meer personen aan een ticket mag toevoegen met de knop "Personen toevoegen" of /ticket add, en ze weer kan verwijderen.
Team pingen: Noem de supportrollen wanneer een ticket opent.
Transcript voor het lid: Stuur de geschiedenis bij sluiten naar de persoon die het ticket heeft geopend.

AI

AI-eerste antwoordPremium: AgencyAI antwoordt eerst met jouw kennis. Het lid kan het team op elk moment met één klik roepen.
AI-instructies voor ticketsPremium: Extra regels voor de AI in tickets, bijvoorbeeld wat hij nooit mag beloven.
AI-samenvatting in het transcriptPremium: Wanneer een ticket wordt gesloten, schrijft AgencyAI bovenaan het transcript een korte samenvatting van het probleem en de oplossing.

Commando's

/ticketTickets beheren

Iets onduidelijk? Open een ticket op help.agencyg.de in de categorie AgencyMod of stel je vraag in onze Discord. Privacybeleid en voorwaarden