Tickete
Un panou de suport cu butoane. Fiecare ticket este un canal privat pentru membru și echipa ta.
La ce servește?
Un panou cu butoane sau un meniu derulant, prin care membrii deschid un canal privat de suport cu echipa ta. Ticket-urile pot fi revendicate, pot fi adăugate mai multe persoane și se închid cu un transcript. Cu Premium, AgencyAI răspunde primul și cheamă singur echipa când e nevoie de un om.Configurează-l în 3 pași
- 01Alege canalul pentru panou, categoria pentru ticket-urile noi și rolurile echipei tale.
- 02Opțional: creează categorii de ticket-uri, de exemplu suport, raport sau parteneriat, fiecare cu propriul salut, și ajustează titlul, textul și culoarea panoului.
- 03Salvează: panoul apare în canal. Membrii aleg o categorie, iar se deschide un canal privat de ticket.
SfatSetează un canal de transcript: când un ticket se închide, întreaga conversație este salvată acolo și poate fi trimisă și membrului.
Toate setările explicate
Se activează și se dezactivează cu comutatorul din partea de sus a filei.
Canale și echipă
- Canalul panoului
- Unde este postat mesajul cu butoanele de ticket. Se actualizează automat când salvezi.
- Categoria ticket-urilor
- Canalele noi de ticket sunt create în această categorie. Discord permite 50 de canale pe categorie.
- Echipa de suport
- Aceste roluri văd și răspund la fiecare ticket.
- Canalul transcrierilor
- Când un ticket este închis, istoricul lui este postat aici ca fișier text.
Categorii
- Categorii de ticket
- Până la 10 categorii, de exemplu Suport, Raport sau Cumpărare. La Afișare alege dacă apar ca butoane sau ca meniu derulant.
Panou
- Titlul panoului
- Lasă gol pentru titlul implicit.
- Textul panoului
- Lasă gol pentru textul implicit.
- Culoare
- Gol folosește culoarea principală.
- Afișare
- Butoane sau meniu derulant pentru categorii. Automat arată până la 5 categorii ca butoane și un meniu derulant de la 6 în sus.
- Textul meniului derulant
- Afișat în meniul derulant înainte ca cineva să aleagă ceva. Gol înseamnă „Deschide ticket”.
Proces
- Ticket-uri deschise per membru
- Câte ticket-uri poate avea un membru deschise în același timp.
- Numele canalelor
- Cum se numesc canalele noi de ticket.
- Buton de preluare
- Membrii echipei pot prelua un ticket, ca toată lumea să știe cine se ocupă de el.
- Adaugă persoane
- Cine poate aduce mai multe persoane într-un ticket cu butonul „Adaugă persoane” sau cu /ticket add, și să le scoată din nou.
- Pingează echipa
- Menționează rolurile de suport când se deschide un ticket.
- Transcriere pentru membru
- Trimite istoricul celui care a deschis ticket-ul când acesta este închis.
AI
- Primul răspuns cu IAPremium
- AgencyAI răspunde primul, cu ce știe despre tine. Membrul poate chema echipa oricând, cu un singur clic.
- Instrucțiuni IA pentru ticket-uriPremium
- Reguli suplimentare pentru IA în ticket-uri, de exemplu ce nu are voie să promită niciodată.
- Rezumat IA în transcrierePremium
- Când un ticket este închis, AgencyAI scrie un scurt rezumat al problemei și al soluției în partea de sus a transcrierii.
Comenzi
/ticketGestionează ticketeCeva nu e clar? Deschide un ticket la help.agencyg.de în categoria AgencyMod sau întreabă pe Discordul nostru. Politica de confidențialitate și termenii