Tickets
En supportpanel med knappar. Varje ticket är en privat kanal för medlemmen och ditt team.
Vad är den till för?
En panel med knappar eller en rullgardinsmeny där medlemmar öppnar en privat supportkanal med ditt team. Ticketar kan tas över, fler personer kan läggas till och de stängs med en utskrift. Med Premium svarar AgencyAI först och kallar på ditt team av sig själv när en människa behövs.Ställ in den i 3 steg
- 01Välj kanal för panelen, kategorin för nya ticketar och dina teamroller.
- 02Valfritt: skapa ticketkategorier, till exempel support, anmälan eller samarbete, var och en med sin egen hälsning, och justera panelens titel, text och färg.
- 03Spara: panelen visas i kanalen. Medlemmar väljer en kategori, och en privat ticketkanal öppnas.
TipsAnge en utskriftskanal: när en ticket stängs sparas hela konversationen där och kan också skickas till medlemmen.
Alla inställningar förklarade
Slås av och på med omkopplaren överst på fliken.
Kanaler och team
- Panelkanal
- Där meddelandet med ärendeknapparna publiceras. Det uppdateras automatiskt när du sparar.
- Ärendekategori
- Nya ärendekanaler skapas i den här kategorin. Discord tillåter 50 kanaler per kategori.
- Supportteam
- Dessa roller ser och svarar på varje ärende.
- Avskriftskanal
- När ett ärende stängs publiceras dess historik här som en textfil.
Kategorier
- Ärendekategorier
- Upp till 10 kategorier, till exempel Support, Anmälan eller Köp. Välj under Visning om de visas som knappar eller som en rullgardinslista.
Panel
- Panelrubrik
- Lämna tomt för standardrubriken.
- Panelens text
- Lämna tomt för standardtexten.
- Färg
- Tomt använder huvudfärgen.
- Visning
- Knappar eller en rullgardin för kategorierna. Automatisk visar upp till 5 kategorier som knappar och en rullgardin från 6 och uppåt.
- Rullgardinstext
- Visas i rullgardinen innan någon väljer något. Tomt betyder "Öppna ticket".
Process
- Öppna ärenden per medlem
- Hur många ärenden en medlem får ha öppna samtidigt.
- Kanalnamn
- Hur nya ärendekanaler namnges.
- Knappen Ta över
- Teammedlemmar kan ta över ett ärende så att alla vet vem som sköter det.
- Lägg till personer
- Vem som får ta in fler personer i ett ticket med knappen "Lägg till personer" eller /ticket add, och ta bort dem igen.
- Pinga teamet
- Nämn supportrollerna när ett ärende öppnas.
- Avskrift till medlemmen
- Skicka historiken till personen som öppnade ärendet när det stängs.
AI
- AI:s första svarPremium
- AgencyAI svarar först med din kunskap. Medlemmen kan när som helst kalla på teamet med ett klick.
- AI-instruktioner för ärendenPremium
- Ytterligare regler för AI:n i ärenden, till exempel vad den aldrig ska lova.
- AI-sammanfattning i avskriftenPremium
- När ett ärende stängs skriver AgencyAI en kort sammanfattning av problemet och lösningen överst i avskriften.
Kommandon
/ticketHantera ärendenNågot oklart? Öppna en ticket på help.agencyg.de i kategorin AgencyMod eller fråga på vår Discord. Integritetspolicy och villkor