Ticket
Bảng hỗ trợ với các nút. Mỗi ticket là một kênh riêng cho thành viên và đội của bạn.
Dùng để làm gì?
Một bảng có nút hoặc danh sách thả xuống để thành viên mở kênh hỗ trợ riêng với đội của bạn. Ticket có thể được nhận xử lý, thêm người, và đóng kèm bản ghi hội thoại. Với Premium, AgencyAI trả lời trước và tự gọi đội của bạn khi cần người thật.Thiết lập trong 3 bước
- 01Chọn kênh cho bảng, danh mục cho ticket mới và các vai trò trong đội.
- 02Tùy chọn: tạo danh mục ticket, ví dụ hỗ trợ, báo cáo hoặc hợp tác, mỗi danh mục có lời chào riêng, và chỉnh tiêu đề, nội dung và màu của bảng.
- 03Lưu: bảng xuất hiện trong kênh. Thành viên chọn một danh mục và một kênh ticket riêng sẽ mở ra.
MẹoĐặt kênh bản ghi: khi ticket đóng, toàn bộ cuộc trò chuyện được lưu tại đó và cũng có thể gửi cho thành viên.
Giải thích tất cả cài đặt
Bật và tắt bằng công tắc ở đầu tab.
Kênh và đội ngũ
- Kênh bảng điều khiển
- Nơi đăng tin nhắn có các nút ticket. Tin nhắn được cập nhật tự động khi bạn lưu.
- Danh mục ticket
- Các kênh ticket mới được tạo trong danh mục này. Discord cho phép 50 kênh mỗi danh mục.
- Đội hỗ trợ
- Các vai trò này thấy và trả lời mọi ticket.
- Kênh bản ghi
- Khi ticket đóng, lịch sử của nó sẽ được đăng ở đây dưới dạng tệp văn bản.
Danh mục
- Danh mục ticket
- Tối đa 10 danh mục, ví dụ Hỗ trợ, Báo cáo hoặc Mua hàng. Chọn ở mục Hiển thị xem chúng xuất hiện dưới dạng nút hay danh sách thả xuống.
Bảng
- Tiêu đề bảng điều khiển
- Để trống để dùng tiêu đề mặc định.
- Văn bản bảng điều khiển
- Để trống để dùng văn bản mặc định.
- Màu
- Để trống sẽ dùng màu chính.
- Hiển thị
- Nút hoặc menu thả xuống cho các danh mục. Tự động hiển thị tối đa 5 danh mục dưới dạng nút, từ 6 danh mục trở lên dùng menu thả xuống.
- Chữ trên menu thả xuống
- Hiển thị trong menu thả xuống trước khi ai đó chọn gì. Để trống nghĩa là "Mở ticket".
Quy trình
- Số ticket đang mở mỗi thành viên
- Một thành viên có thể mở đồng thời bao nhiêu ticket.
- Tên kênh
- Cách đặt tên cho các kênh ticket mới.
- Nút nhận ticket
- Thành viên đội ngũ có thể nhận một ticket để mọi người biết ai đang xử lý.
- Thêm người
- Ai được đưa thêm người vào ticket bằng nút "Thêm người" hoặc /ticket add, và xóa họ khỏi ticket.
- Ping đội ngũ
- Nhắc đến các vai trò hỗ trợ khi một ticket được mở.
- Bản ghi cho thành viên
- Gửi lịch sử cho người đã mở ticket khi ticket đóng.
AI
- Trả lời đầu tiên bằng AIPremium
- AgencyAI trả lời trước bằng kiến thức của bạn. Thành viên có thể gọi đội ngũ bất cứ lúc nào chỉ với một cú nhấp.
- Hướng dẫn AI cho ticketPremium
- Quy tắc bổ sung cho AI trong ticket, ví dụ những điều nó không bao giờ được hứa.
- Tóm tắt AI trong bản ghiPremium
- Khi ticket đóng, AgencyAI viết một bản tóm tắt ngắn về vấn đề và cách giải quyết ở đầu bản ghi.
Lệnh
/ticketQuản lý ticketCó điều gì chưa rõ? Mở ticket tại help.agencyg.de trong danh mục AgencyMod hoặc hỏi trên Discord của chúng tôi. Chính sách bảo mật và điều khoản