Tickets
Ένα πάνελ υποστήριξης με κουμπιά. Κάθε ticket είναι ιδιωτικό κανάλι για το μέλος και την ομάδα σου.
Για τι είναι;
Ένα πάνελ με κουμπιά ή dropdown όπου τα μέλη ανοίγουν ιδιωτικό κανάλι υποστήριξης με την ομάδα σου. Τα tickets μπορούν να αναληφθούν, να προστεθούν περισσότερα άτομα, και κλείνουν με transcript. Με το Premium, το AgencyAI απαντά πρώτο και καλεί μόνο του την ομάδα σου όταν χρειάζεται άνθρωπος.Ρύθμισέ το σε 3 βήματα
- 01Διάλεξε το κανάλι για το πάνελ, την κατηγορία για τα νέα tickets και τους ρόλους της ομάδας σου.
- 02Προαιρετικά: δημιούργησε κατηγορίες tickets, για παράδειγμα υποστήριξη, αναφορά ή συνεργασία, καθεμία με δικό της καλωσόρισμα, και προσάρμοσε τον τίτλο, το κείμενο και το χρώμα του πάνελ.
- 03Αποθήκευσε: το πάνελ εμφανίζεται στο κανάλι. Τα μέλη επιλέγουν κατηγορία και ανοίγει ένα ιδιωτικό κανάλι ticket.
ΣυμβουλήΌρισε κανάλι transcript: όταν κλείνει ένα ticket, ολόκληρη η συζήτηση αποθηκεύεται εκεί και μπορεί να σταλεί και στο μέλος.
Όλες οι ρυθμίσεις εξηγημένες
Ενεργοποιείται και απενεργοποιείται με τον διακόπτη στο πάνω μέρος της καρτέλας.
Κανάλια και ομάδα
- Κανάλι πάνελ
- Εκεί δημοσιεύεται το μήνυμα με τα κουμπιά των tickets. Ενημερώνεται αυτόματα όταν αποθηκεύεις.
- Κατηγορία tickets
- Τα νέα κανάλια tickets δημιουργούνται σε αυτή την κατηγορία. Το Discord επιτρέπει 50 κανάλια ανά κατηγορία.
- Ομάδα υποστήριξης
- Αυτοί οι ρόλοι βλέπουν και απαντούν σε κάθε ticket.
- Κανάλι μεταγραφής
- Όταν κλείνει ένα ticket, το ιστορικό του δημοσιεύεται εδώ ως αρχείο κειμένου.
Κατηγορίες
- Κατηγορίες tickets
- Έως 10 κατηγορίες, για παράδειγμα Support, Report ή Purchase. Διάλεξε στην ενότητα Εμφάνιση αν θα εμφανίζονται ως κουμπιά ή ως αναπτυσσόμενη λίστα.
Panel
- Τίτλος πάνελ
- Άφησέ το κενό για τον προεπιλεγμένο τίτλο.
- Κείμενο πάνελ
- Άφησέ το κενό για το προεπιλεγμένο κείμενο.
- Χρώμα
- Αν μείνει κενό, χρησιμοποιείται το κύριο χρώμα.
- Εμφάνιση
- Κουμπιά ή dropdown για τις κατηγορίες. Το αυτόματο δείχνει έως 5 κατηγορίες ως κουμπιά και από την 6η και πάνω ως dropdown.
- Κείμενο dropdown
- Εμφανίζεται στο dropdown πριν διαλέξει κάποιος κάτι. Κενό σημαίνει «Άνοιγμα ticket».
Διαδικασία
- Ανοιχτά tickets ανά μέλος
- Πόσα tickets μπορεί να έχει ανοιχτά ταυτόχρονα ένα μέλος.
- Ονόματα καναλιών
- Πώς ονομάζονται τα νέα κανάλια tickets.
- Κουμπί ανάληψης
- Τα μέλη της ομάδας μπορούν να αναλάβουν ένα ticket, ώστε όλοι να ξέρουν ποιος το χειρίζεται.
- Προσθήκη ατόμων
- Ποιος μπορεί να φέρνει περισσότερα άτομα σε ένα ticket με το κουμπί «Προσθήκη ατόμων» ή με /ticket add, και να τα αφαιρεί ξανά.
- Ειδοποίηση ομάδας
- Αναφέρει τους ρόλους υποστήριξης όταν ανοίγει ένα ticket.
- Μεταγραφή για το μέλος
- Στέλνει το ιστορικό στο άτομο που άνοιξε το ticket όταν κλείνει.
AI
- Πρώτη απάντηση AIPremium
- Το AgencyAI απαντά πρώτο με βάση τις γνώσεις σου. Το μέλος μπορεί να καλέσει την ομάδα ανά πάσα στιγμή με ένα κλικ.
- Οδηγίες AI για ticketsPremium
- Πρόσθετοι κανόνες για το AI στα tickets, για παράδειγμα τι δεν πρέπει ποτέ να υπόσχεται.
- Σύνοψη AI στη μεταγραφήPremium
- Όταν κλείνει ένα ticket, το AgencyAI γράφει στην κορυφή της μεταγραφής μια σύντομη σύνοψη του προβλήματος και της λύσης.
Εντολές
/ticketΔιαχείριση ticketsΚάτι δεν είναι σαφές; Άνοιξε ticket στο help.agencyg.de στην κατηγορία AgencyMod ή ρώτα στο Discord μας. Πολιτική απορρήτου και όροι