Tickety

Panel wsparcia z przyciskami. Każdy ticket to prywatny kanał dla członka i Twojego zespołu.

Do czego to służy?

Panel z przyciskami albo listą rozwijaną, za pomocą których członkowie otwierają prywatny kanał wsparcia z twoim zespołem. Tickety można przejmować, dodawać kolejne osoby, a zamyka się je z zapisem rozmowy. Z Premium AgencyAI odpowiada najpierw i sam wzywa zespół, gdy potrzebny jest człowiek.

Skonfiguruj w 3 krokach

01Wybierz kanał dla panelu, kategorię dla nowych ticketów i role zespołu.
02Opcjonalnie: utwórz kategorie ticketów, na przykład wsparcie, zgłoszenie lub partnerstwo, każdą z własnym powitaniem, i dostosuj tytuł, tekst oraz kolor panelu.
03Zapisz: panel pojawi się na kanale. Członkowie wybierają kategorię, a otwiera się prywatny kanał ticketu.

WskazówkaUstaw kanał zapisów: gdy ticket zostanie zamknięty, cała rozmowa zostanie tam zapisana i może zostać też wysłana do członka.

Otwórz tę zakładkę w panelu

Krótki przewodnik

Tickety: Tak to wygląda na Discordzie — Tak to wygląda na Discordzie

Wszystkie ustawienia wyjaśnione

Włączasz i wyłączasz przełącznikiem na górze zakładki.

Kanały i zespół

Kanał panelu: Tutaj publikowana jest wiadomość z przyciskami ticketów. Aktualizuje się automatycznie po zapisaniu.
Kategoria ticketów: Nowe kanały ticketów są tworzone w tej kategorii. Discord pozwala na 50 kanałów w kategorii.
Zespół wsparcia: Te role widzą każdy ticket i na każdy odpowiadają.
Kanał transkrypcji: Po zamknięciu ticketu jego historia jest tutaj publikowana jako plik tekstowy.

Kategorie

Kategorie ticketów: Do 10 kategorii, na przykład Wsparcie, Zgłoszenie lub Zakup. W sekcji Wyświetlanie wybierz, czy pojawią się jako przyciski, czy jako lista rozwijana.

Panel

Tytuł panelu: Zostaw puste, aby użyć domyślnego tytułu.
Tekst panelu: Zostaw puste, aby użyć domyślnego tekstu.
Kolor: Puste używa głównego koloru.
Wyświetlanie: Przyciski albo lista rozwijana dla kategorii. Automatyczne pokazuje do 5 kategorii jako przyciski, a od 6 jako listę rozwijaną.
Tekst listy rozwijanej: Pokazywany na liście, zanim ktokolwiek coś wybierze. Puste oznacza „Otwórz ticket”.

Przebieg

Otwarte tickety na członka: Ile ticketów jeden członek może mieć otwartych jednocześnie.
Nazwy kanałów: Jak nazywane są nowe kanały ticketów.
Przycisk przejęcia: Członkowie zespołu mogą przejąć ticket, żeby wszyscy wiedzieli, kto się nim zajmuje.
Dodawanie osób: Kto może dodawać więcej osób do ticketu przyciskiem „Dodaj osoby” lub przez /ticket add oraz je ponownie usuwać.
Pinguj zespół: Wzmiankuj role wsparcia, gdy otwiera się ticket.
Transkrypcja dla członka: Po zamknięciu wyślij historię osobie, która otworzyła ticket.

AI

Pierwsza odpowiedź AIPremium: AgencyAI najpierw odpowiada na podstawie twojej wiedzy. Członek może w każdej chwili wezwać zespół jednym kliknięciem.
Instrukcje AI dla ticketówPremium: Dodatkowe zasady dla AI w ticketach, na przykład czego nigdy nie może obiecywać.
Podsumowanie AI w transkrypcjiPremium: Po zamknięciu ticketu AgencyAI pisze na początku transkrypcji krótkie podsumowanie problemu i rozwiązania.

Komendy

/ticketZarządzaj ticketami

Coś niejasne? Otwórz ticket na help.agencyg.de w kategorii AgencyMod albo zapytaj na naszym Discordzie. Polityka prywatności i regulamin