Тікети
Панель підтримки з кнопками. Кожен тікет є приватним каналом для учасника та вашої команди.
Для чого це?
Панель із кнопками або випадаючим списком, де учасники відкривають приватний канал підтримки з вашою командою. Тікети можна взяти в роботу, додати інших людей, а закривають їх із повним записом розмови. З Premium спочатку відповідає AgencyAI, а коли потрібна людина, сам кличе вашу команду.Налаштування у 3 кроки
- 01Оберіть канал для панелі, категорію для нових тікетів і ролі вашої команди.
- 02За бажанням створіть категорії тікетів, наприклад підтримка, скарга або партнерство, кожна зі своїм привітанням, і налаштуйте заголовок, текст і колір панелі.
- 03Збережіть: панель з'явиться в каналі. Учасники обирають категорію, і відкривається приватний канал тікета.
ПорадаВстановіть канал стенограм: коли тікет закривається, уся розмова зберігається там і може бути надіслана учаснику.
Усі налаштування пояснено
Вмикається і вимикається перемикачем угорі вкладки.
Канали та команда
- Канал панелі
- Де публікується повідомлення з кнопками тікетів. Воно оновлюється автоматично після збереження.
- Категорія тікетів
- Нові канали тікетів створюються в цій категорії. Discord дозволяє 50 каналів в одній категорії.
- Команда підтримки
- Ці ролі бачать і відповідають на кожен тікет.
- Канал транскриптів
- Коли тікет закривається, його історія публікується тут у текстовому файлі.
Категорії
- Категорії тікетів
- До 10 категорій, наприклад Підтримка, Скарга або Покупка. У розділі Відображення оберіть, чи з'являються вони як кнопки, чи як випадаючий список.
Панель
- Заголовок панелі
- Залиште порожнім для стандартного заголовка.
- Текст панелі
- Залиште порожнім для стандартного тексту.
- Колір
- Якщо порожньо, використовується основний колір.
- Відображення
- Кнопки або випадаючий список для категорій. Автоматично показує до 5 категорій кнопками, а з 6 і більше випадаючим списком.
- Текст випадаючого списку
- Показується у списку, поки хтось нічого не обрав. Порожнє поле означає «Відкрити тікет».
Процес
- Відкриті тікети на учасника
- Скільки тікетів один учасник може мати відкритими одночасно.
- Назви каналів
- Як називаються нові канали тікетів.
- Кнопка «Взяти в роботу»
- Члени команди можуть взяти тікет, щоб усі знали, хто ним займається.
- Додавання людей
- Хто може додавати людей до тікета кнопкою «Додати людей» або командою /ticket add, а також видаляти їх.
- Пінгувати команду
- Згадувати ролі підтримки, коли відкривається тікет.
- Транскрипт для учасника
- Надсилати історію тікета тій особі, яка його відкрила, коли тікет закривається.
ШІ
- Перша відповідь від ШІPremium
- AgencyAI відповідає першим, використовуючи вашу базу знань. Учасник може будь-коли покликати команду одним кліком.
- Інструкції для ШІ в тікетахPremium
- Додаткові правила для ШІ в тікетах, наприклад, чого йому ніколи не можна обіцяти.
- Підсумок ШІ в транскриптіPremium
- Коли тікет закривається, AgencyAI пише короткий підсумок проблеми та рішення на початку транскрипта.
Команди
/ticketКерувати тікетамиЩось незрозуміло? Відкрийте тікет на help.agencyg.de у категорії AgencyMod або запитайте в нашому Discord. Політика конфіденційності та умови